Política de Troca, Devolução e Garantia
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou é diferente do que foi comprado, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento. (Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, através do e-mail: contato@produtospara.com
3. Sua reclamação será analisada em no máximo 5 dias úteis, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
O produto devolvido será analisado quando chegar à empresa e logo em seguida entraremos em contato por isso fique atento.
Não efetuaremos a Devolução nas seguintes situações:
- Indício de MAU USO ou algum tipo de modificação.
- Indícios de uso
- Embalagem violada ou danificada
- Fora do prazo de 7 dias.
- Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstancia.
- Inconsistência nos dados do cliente.
- Caso haja atraso na entrega devido a eventuais greves nos Correios.
- O produto será devolvido ao cliente e o mesmo arcará com os custos de envio.
ATENÇÃO: Produtospara.com não presta nenhum tipo de assistência técnica autorizada. Para mais dúvidas entre em contato com nossa loja que iremos orienta-lo sobre o assunto.
GARANTIA:
Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço que será enviado por e-mail para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
A garantia também não cobre:
Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos no vidro pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.